La règle des 24 heures pour donner un feedback efficace et bienveillant

La règle des 24 heures sur le feedback. Un feedback que tu donnes 3 semaines après un problème, ça sert à rien. Ça aide juste à te soulager toi et ton énervement. 24 heures, c'est la fenêtre de tir. Au-delà, la personne ne se rappellera même plus du contexte. Elle se souvient juste que tu veux la critiquer. Et à ce moment-là, tu perdras tout l'apprentissage que tu veux donner et tu jetteras un froid. Et ça vaut dans les deux sens. Un compliment aussi, ça doit être fait dans les 24 heures. Ça sert à rien de dire un mois après. Au fait, le mois dernier, tu as hyper bien géré cette vente ou cette cliente mécontente. Le même compliment dit le soir même, ça va générer de la répétition. On se sent bien, pense à dire les choses rapidement. Et avec bienveillance. Le feedback, c'est comme les produits frais. Passer la date, tu les jettes à la poubelle.