Comment réagir quand une consigne répétée n'est pas suivie d'effets

Ça fait 3 fois que je le répète !

Dans cette vidéo je parle de la situation frustrante où l'on doit répéter une consigne plusieurs fois sans aucun résultat. Je propose alors une approche differente. Au lieu de répéter encore et encore, il faut demander à l'autre personne ce qu'elle a compris, identifier les obstacles, puis fixer une action précise avec une date de suivi.

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