En retail, on peut former les compétences mais pas le savoir-être, car un vendeur qui n'aime pas le contact client ne se corrigera jamais

En retail, on peut tout apprendre à quelqu'un, sauf une chose. Le produit, ça prend quelques semaines. La caisse en même pas deux jours, voire même une heure, le merchandising en quelques mois. Et même les process en un trimestre, c'est à qui ? Ce qui ne s'apprend pas et qui peut être très mal géré, c'est le rapport avec les autres. L'envie d'aller vers quelqu'un qu'on ne connaît pas. La capacité à gérer un client mécontent, à ne pas prendre un client désagréable comme contre soi. Le fait de préférer d'être debout au milieu du fleur, au milieu des clients, versus assis derrière un bureau. Donc on recrute quelqu'un avec ce savoir-être et on forme plutôt sur la compétence derrière. Et pas l'inverse. Vraiment, il existe beaucoup de responsables qui ont recruté des gens qui adorent l'enseigne, qui aiment les produits et qui détestaient être au contact des clients. Un vendeur qui n'aime pas les gens, tu ne le formeras jamais. Juste, tu le subiras.