Un producteur de poules perd de l'argent à cause d'un client qui menace de partir à la concurrence alors qu'il accumule des pertes

Cette situation illustre un piège courant en gestion de la relation client : la fausse rentabilité. Un client peut sembler rentable sur le papier (prix de vente) tout en générant des coûts cachés qui annulent la marge. Ici, l'oubli récurrent de passer commande entraîne des urgences logistiques (déplacement, chargement) et des pertes de temps que le producteur doit rattraper sur plusieurs semaines. Le point clé est que ces coûts opérationnels, ajoutés à la marge minime sur le produit, rendent le client déficitaire. Il ne s'agit pas seulement du prix de l'œuf, mais du coût total du service rendu. Si le client menace de partir, il faut comparer le coût réel de sa gestion avec le bénéfice perdu. Souvent, un client difficile ou négligent coûte plus cher qu'il n'apporte. La solution n'est pas de céder à la pression, mais de quantifier précisément ces coûts cachés pour décider si la relation est viable ou s'il faut renégocier les conditions, voire refuser le client. Exemple : Si une urgence coûte 2 heures de travail et qu'il faut 6 semaines de ventes pour compenser cette perte, le client est structurellement déficitaire dès lors que ces urgences se répètent.