Dave Carroll a fait perdre 180 millions de dollars à United Airlines après la destruction de sa guitare

180 millions de dollars de perte pour un bagage endommagé. C'est l'histoire de Dave Carroll, musicien qui retrouve son bagage défoncé à l'aéroport. Problème, il y a à l'intérieur une guitare à plus de 3500 dollars complètement explosé. Il est vert de rage, il appelle le service client, mais 12 lettres recommandées et 9 mois de démarche plus tard. Rien n'est fixé, dégoûté mais surtout remonté à bloc. Il décide de faire une vidéo YouTube avec des moyens hollywoodiens. En effet, il demande à des experts de l'audiovisuel et de la musique de l'aider. Et tous, ému par son histoire et surtout victime de bagages abîmés, l'aide tous de bon coeur demandera à 400 followers sur Facebook de regarder sa vidéo intitulée « United Airlines a défoncé ma guitare à 3500 dollars » et le lendemain déjà, c'est 50 000 vues et 4 jours plus tard, le cap du million est dépassé. Les médias s'emparent de cette histoire et plus de 10 000 personnes lui envoient des courriers de sympathie et de plainte similaire. Les actions de United Airlines dévisent de 10% et soient 180 millions de dollars de perte. En plus de cette mésaventure, il en fera même un business. Car oui, aujourd'hui, Dave Carroll est devenu un consultant en relation client pour les grosses boîtes et Bob Taylor, le fondateur de la marque de sa guitare à 3500 dollars, lui offrira 2 guitars pour s'offrir un joli coup de pub. Aujourd'hui, très en plus tard, sa vidéo a atteint 24 millions de vues et une étude à prouver qu'un client remboursé dépensera généralement le double. Et pour plus d'histoire business, amène-toi !