Pourquoi le PMS ne bloque plus et comment le support de l'éditeur doit répondre aux difficultés des réceptionnistes

Dix clients attendent devant la réception.

Le PMS semble bloqué.

À cet instant, peu importe la longueur de la liste des fonctionnalités : l’équipe a besoin d’une réponse claire et immédiate.

Pour Isabelle Thos, le rôle de l’éditeur est aussi d’aider le réceptionniste à comprendre ce qui bloque réellement et à retrouver rapidement une situation normale.

Assistance humaine, vidéo, documentation, formation : le support fait partie intégrante du produit.

Épisode 6/10 — Le véritable test commence lorsque l’hôtel a besoin d’aide.

🎙️ L’épisode complet est disponible sur YouTube (lien en bio).

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