Anecdote sur un appel mystère raté où une collègue a pris le contrôle de la conversation avec une directrice d'hôtel

Quand le process prend le dessus sur le bon sens… 😅

Kim appelle un hôtel pour une arrivée prévue une heure plus tard.

La réponse ?

« Vous pouvez annuler jusqu’à la veille. »

Et ce n’est pas la seule situation improbable vécue par les cofondatrices de Make Me Glow Hospitality pendant leurs appels mystères.

Il y a aussi cette fois où Kim a improvisé une voix pendant six minutes pour ne pas être reconnue par une directrice d’hôtel… tandis qu’Alexandra essayait de ne pas éclater de rire. 😂

Derrière ces anecdotes se cache un enjeu essentiel :

Les standards doivent aider les équipes à mieux servir le client, sans jamais remplacer l’écoute et le bon sens.

🎬 Dernier teaser avant l’épisode complet, disponible le 21 septembre.

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